Un nouveau dispositif de lutte contre les maltraitances : le numéro 3133 et le formulaire de signalement en ligne

Publié le Mis à jour le 01/06/2026 | Temps de lecture : 8 minutes

Crédit : Getty Images

Selon une étude de l’OMS, une personne âgée de plus de 60 ans sur 6 est victime d’une forme de maltraitance. Mais seulement une minorité de cas est déclarée. Dans le cadre de la Stratégie nationale de lutte contre les maltraitances et de la loi du 8 avril 2024, dite loi « Bien vieillir », un nouveau dispositif national structuré est déployé : le numéro national 3133 (qui remplace le 3977 depuis le 1er mars) et un formulaire de signalement en ligne.

La maltraitance des personnes vulnérables : une réalité silencieuse 

  • 74 %

    des cas relèvent de la maltraitance à domicile en 2024.

  • 66 %

    des victimes de maltraitances sont des femmes.

  • 84 % 

    des violences recensées en 2024 sont des violences dites « invisibles » : violences psychologiques, financières, médicales, négligences, restriction des droits.

Sources : Etude OMS, 2017, Fédération 3977 contre la maltraitance : rapport d’activité 2024 et chiffres clés 2025

Les situations de maltraitance sont souvent invisibles. Dans l’intimité d’un foyer, d’un établissement ou d’une relation, ces violences peuvent revêtir différentes formes : physiques, psychologiques, financières ou matérielles, sexuelles, négligences ou privations. La maltraitance constitue une injustice fondamentale : elle atteint les personnes vulnérables – personnes âgées, personnes majeures en situation de handicap, personnes majeures en situation de précarité – qui dépendent le plus de l’accompagnement et du soin des autres. Elle porte une atteinte grave à leur dignité, à leur santé et à leurs droits fondamentaux. 

3133, le numéro contre les maltraitances

Les maltraitances visent les personnes vulnérables, qu'elle soit personne âgée, personne handicapée ou en précarité. Ce sont des actions, des gestes, des paroles qui blessent, qui atteignent l'intégrité physique, psychologique ou sexuelle des personnes. Et elles se font dans un cadre d'une relation de confiance, une relation de dépendance, de soin ou d'accompagnement.

Les professionnels, les aidants, les aidants familiaux peuvent déceler des signes de maltraitance. Ces signes, c'est le silence, c'est une relation différente, c'est un trouble psychique qui survient sans qu'on soit préparé. Notre devoir collectif, qu'on soit en institution ou qu'on soit en famille, c'est d'accompagner la parole, de favoriser l'expression des personnes.

Qu'on soit certain ou qu'on ait un doute, il faut en parler. Il faut en parler avec la personne, il faut en parler à son entourage, il faut en parler aux professionnels. Et ensuite il faut se saisir des outils qui sont mis à disposition, comme le 3133 qui est le numéro d'appel pour les personnes vulnérables adultes. 

Se taire, c'est participer à la situation de maltraitance. S'exprimer, c'est mettre de la lumière sur les zones d'ombre.

Victime ou témoin de maltraitance envers un adulte vulnérable, appelez le numéro national d'écoute et de signalement 3133.

Un nouveau dispositif national pour agir même en cas de doute

Lutter contre les maltraitances répond à une exigence de protection et de justice envers les personnes vulnérables. Dans cet objectif, le Gouvernement a engagé depuis 2024 une stratégie nationale de lutte contre les maltraitances qui agit à tous les niveaux : prévention, repérage, contrôle, accompagnement des situations de maltraitance et optimisation du traitement des signalements. 

Par ailleurs, la loi du 8 avril 2024, dite loi « bien vieillir », porte les mesures pour bâtir la société du bien vieillir et de l’autonomie. Elle prévoit notamment la mise en place :

  • d’un numéro d’appel national unique dédié au signalement de faits de maltraitance envers les adultes vulnérables ;
  • d’un système d’information dédié au recueil et au traitement des signalements qui sera accompagné d’un formulaire national de signalement en ligne ; 
  • de cellules territoriales en charge du recueil, du suivi et du traitement des signalements de maltraitance envers les personnes majeures en situation de vulnérabilité.

Ces nouveaux outils poursuivent un objectif opérationnel clair : améliorer le recueil et la qualité du traitement des situations et renforcer l’efficacité de la réponse apportée aux victimes de maltraitances, personnes âgées, personnes en situation de handicap ou en situation de précarité. 

La lutte contre les maltraitances s’appuie dorénavant sur trois piliers complémentaires :

  • Premier pilier : un numéro unique national gratuit, le 3133, et un formulaire en ligne 

Depuis le 1er mars 2026, le numéro national 3133 est disponible gratuitement sur l’ensemble du territoire métropolitain et dans les départements et régions d’outre-mer (DROM), de 9 h à 20 h, 7 jours sur 7. Il est accessible à toutes et tous, y compris aux personnes sourdes ou malentendantes. 

Le 3133 remplace le 3977.

Depuis le 28 mai 2026, un formulaire de signalement en ligne est également disponible. Ce formulaire dédié à la lutte contre les maltraitances constitue un canal complémentaire au 3133. Il permet un signalement écrit et une saisine à tout moment, y compris en dehors des horaires d’ouverture du numéro 3133. Il est mis à disposition de toutes personnes témoins ou victimes de maltraitance et couvre des situations relevant à la fois du champ social, médicosocial et sanitaire.

  • Deuxième pilier : un système d’information national, SIRENA

Tout signalement de maltraitance, qu’il soit reçu par canal téléphonique ou en ligne, est collecté sur le système d’information national dédié aux maltraitances SIRENA, conformément au décret du 27 février 2026 (n° 2026-139). Il est alors redirigé pour traitement vers les autorités compétentes (ARS, conseil départemental ou DDETS). L’outil sécurisé SIRENA favorise la traçabilité de chaque alerte, le partage d’information entre acteurs, le suivi des actions engagées et l’information du déclarant. Il facilite la collaboration et l’harmonisation des pratiques des acteurs compétents sur l’ensemble du territoire.

  • Troisième pilier : les cellules territoriales de recueil et de traitement des signalements.

Conformément à l’instruction du 30 janvier 2026, ces cellules constituent désormais le cœur opérationnel du dispositif. Elles sont placées auprès des agences régionales de santé (ARS). Elles assurent :

  • le suivi de la prise en charge des signalements par les autorités compétentes (ARS, conseils départementaux, directions départementales de l'emploi, du travail et des solidarités) ;
  • le compte rendu des traitements réalisés dans chaque département auprès de la conférence régionale de la santé et de l’autonomie (CRSA).

3133, le numéro contre les maltraitances

Un écoutant : Bonjour, vous êtes bien au 3133, le numéro dédié aux situations de maltraitance.

Valérie Scherma, responsable de plateau au sein de la plateforme téléphonique du 3133 : Depuis le 1er mars 2026, le 3133 est le nouveau numéro national dédié à la lutte contre les maltraitances envers les personnes majeures vulnérables. C'est un numéro qui est gratuit, accessible 7 jours sur 7, de 9 h à 20 h.

La maltraitance regroupe différentes formes : cela peut-être de la maltraitance physique, de la maltraitance psychologique, de la maltraitance financière, de la maltraitance médicale, médicamenteuse. Une personne vulnérable est une personne qui se retrouve donc dans l'incapacité de se défendre ou de faire valoir ses droits, liée à une pathologie, à une perte d'autonomie, à l'âge, à un handicap par exemple. Le numéro est accessible à tous, que l'on soit une personne vulnérable victime de maltraitance ou des proches, des aidants, le médecin traitant, une infirmière, un service d'aide à domicile, une aide soignante.

Sofiane Kharoubi, télé-écoutant au sein de la plateforme téléphonique du 3133 : Je vais vous poser des questions complémentaires pour bien cerner la situation : le nom, prénom de la personne concernée ?

Lorsqu'on est en face d'une situation de détresse, le plus important est de garder son calme et de rassurer la personne. Il est également très important de bien évaluer la situation pour comprendre quels sont les besoins immédiats de la personne pour lui proposer le meilleur accompagnement possible. On a effectivement tout un tas de maltraitances. Il y a par exemple les négligences actives : un professionnel de santé qui est censé s'occuper de son patient et qui le délaisse. Également la maltraitance médicale : quand effectivement l'adulte vulnérable a un traitement à suivre et qu'il a besoin de l'aide ou d'un proche et que ce proche ne suit pas le traitement médical.

L'un de mes premiers appels, c'était une personne qui n'était plus du tout aidée. Cela faisait plusieurs mois qu'elle ne s'était pas lavée, qu'elle ne mangeait plus. C'était vraiment le premier signalement que j'ai fait. C'est quelque chose qui me tient à cœur, le fait de pouvoir améliorer leurs conditions de vie effectivement.

Valérie Scherma : Le 3133 est également un outil de prévention puisque tous les appels que nous recevons ne relèvent pas de maltraitance mais de signalement de situations préoccupantes, ce qui nous permet d'orienter vers les bonnes ressources et les bons partenaires.

Victime ou témoin de maltraitance envers un adulte vulnérable, appelez le numéro national d'écoute et de signalement 3133.

Une campagne de communication pour faire connaître le 3133, le formulaire en ligne, et sensibiliser à la lutte contre les maltraitances   

Depuis le 1er mars 2026, une campagne nationale de communication accompagne le déploiement du 3133 et du formulaire de signalement en ligne. Elle vise à faire connaître ces nouveaux outils, tout en sensibilisant le grand public à la diversité des situations de maltraitance.

Elle répond à un enjeu central : lever les freins au signalement. Peur de se tromper, de ne pas être cru, d’être identifié, de fragiliser des relations familiales ou encore de déclencher une procédure perçue comme incontrôlable constituent autant d’obstacles à l’action. La campagne entend transformer le doute en levier d’engagement : être témoin, c’est déjà pouvoir agir. Elle vise également à instaurer un climat de confiance et à légitimer l’appel au 3133, notamment auprès des proches, souvent en première ligne pour repérer des situations préoccupantes. 

Une première phase de communication a été déployée dès le 1er mars via les principaux canaux du Gouvernement. Un kit de communication – comprenant une affiche, un flyer et les éléments d’identité visuelle du 3133  –  a été diffusé aux acteurs institutionnels, aux services de l’État, ainsi qu’aux fédérations nationales et réseaux associatifs concernés.

Une seconde phase, à destination du grand public, est lancée à partir du 28 mai 2026, à l’occasion du déploiement national du système d’information SIRENA, qui centralise les signalements provenant du 3133 et du formulaire en ligne. 

Télécharger le dossier de presse :

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